Aanmelden en opsturen
Ondanks dat alle door FemmeFone.nl verkochte mobiele telefoons voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen is het altijd mogelijk dat een GSM defect raakt. Op alle mobiele telefoons van FemmeFone.nl zit echter minimaal 1 jaar garantie (tenzij anders vermeld). Voor een compleet overzicht van de garantietermijnen per merk en productgroep klik hier.
Alle mogelijke reparaties die binnen de hiervoor genoemde termijnen vallen worden kosteloos uitgevoerd, mits er geen val-, stoot-, vocht- en/of waterschade wordt geconstateerd door het reparatiebedrijf.
In een uitzonderlijk geval is het mogelijk dat een door FemmeFone.nl geleverde mobiele telefoon bij ontvangst reeds stuk is (men spreekt dan van een DOA: Dead On Arrival). DOA toestellen worden gerepareerd en niet omgeruild. Voor de reparatie van DOA's geldt de reparatieprocedure zoals hier beschreven.
Voor het aanmelden van je defect toestel kunt je contact opnemen met ons reparatiecentrum Dynafix via 045-7501602 op werkdagen van 10.00 uur tot 18.00 uur.
Wanneer je contact opneemt met FemmeFone.nl Repair dien je de volgende gegevens bij de hand te houden:
- IMEI nummer GSM
- Ordernummer FemmeFone.nl
Indien je contact met ons opneemt zullen wij telefonisch met jou de klacht / het defect doorlopen. Als het noodzakelijk is, kun je aan de hand van dit gesprek jouw mobiele telefoon ter reparatie bij ons aanbieden. Je dient de defecte mobiele telefoon dan op te sturen naar FemmeFone.nl Repair. Het adres waar je de mobiele telefoon naartoe kunt sturen word je telefonisch vermeld.
FemmeFone.nl Care klanten
Mocht je bij FemmeFone.nl FemmeFone.nl Care zijn aangesloten (voor meer info over FemmeFone.nl Care klik hier) dan kun je ook van de hieronder beschreven reparatieprocedure gebruik maken. Je dient dan wanneer je telefonisch contact opneemt met FemmeFone.nl Repair aan te geven dat je een FemmeFone.nl Care klant bent. FemmeFone.nl Repair zal dit controleren aan de hand van jouw ordernummer en/of naam.
Als FemmeFone.nl Care klant heb je extra voordelen, zo kun je gratis gebruik maken van een leentoestel indien je jouw GSM ter reparatie aanbiedt bij FemmeFone.nl Repair. Klik hier om een gratis leentoestel aan te vragen.
Belangrijke opmerkingen:
- Indien je jouw defecte mobiele telefoon naar FemmeFone.nl Repair opstuurt dien je altijd een kopie van de aankoopnota van FemmeFone.nl bij te voegen.
- FemmeFone.nl Repair draagt nimmer de verantwoordelijkheid dan wel de kosten voor de pakketten die naar FemmeFone.nl Repair verzonden worden. Je dient zelf zorg te dragen voor een onopvallende en beschermende verpakking zodat jouw defecte mobiele telefoon niet beschadigd kan worden tijdens transport. Daarnaast dien je jouw zending voldoende te frankeren.
- Wanneer je telefonisch je reparatie aanmeldt bij FemmeFone.nl Repair krijg je een RMA nummer toegewezen. Dit RMA nummer dien je te bewaren om je reparatiestatus na te kunnen vragen.
- Ongefrankeerde zendingen worden nimmer aangenomen.
- Stuur altijd alleen de onderdelen met van jouw defecte mobiele telefoon welke mogelijkerwijs te maken hebben met het defect. Je simkaart dien je nimmer mee te zenden.
Reparatiestatus achterhalen
Het is altijd mogelijk om je reparatiestatus na te vragen. Dit kun je doen door contact op te nemen met FemmeFone.nl Repair 0900-3962349(35ct/pm). Zorg wel dat je altijd het IMEI nummer van het toestel en/of het RMA nummer bij de hand heeft. Zonder deze nummers kunnen wij je niet helpen.